银保监会消保局局长郭武平:去年银保监会全系统共处理银行保险机构投诉36万件

7月8日消息,第274场银行业保险业例行新闻发布会在北京召开,银保监会消保局局长郭武平出席。郭武平介绍,2020年银保监会全系统共处理银行保险机构投诉36万件,其中银行机构投诉约24万件,保险机构投诉约12万件。

郭武平表示,消费者保护是银保监会重要的法定职责之一 ,消保局也是与人民群众距离最近的部门之一。银保监会消保局坚持“民有所呼,我有所应”,去年现场检查、核查银行保险机构33家次,同时对外发布7期监管通报、6期风险提示。

“我们按照把‘非诉挺在前面’的要求,加大指导各地纠纷调解,成功调解银行保险消费纠纷约10万件。通过现场检查、督查、纠纷化解等方式,去年共督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元。”郭武平表示。(新浪财经 杨希)

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