9月18日，国家能源局在召开的2023~2024年采暖季北方地区清洁取暖工作会议中强调，推进北方地区冬季清洁取暖是习近平总书记作出的重要指示，是重大的民生工程，是重要的政治任务。
华北地区采暖季即将来临，华北地区尤其是河北农村气代煤用户冬季用气保障始终牵动着河北省各级政府及各大燃气企业的心。
10月7日，河北省省长王正谱主持召开河北省采暖季保暖保供工作会议，指出启动供暖已进入倒计时，要强化问题导向和结果导向，突出重点、狠抓落实，扎实做好今冬供暖准备工作。
10月7日~10月31日，在河北省政府及各市县政府的大力支持下，中国燃气在河北的79家气代煤公司陆续与当地政府签订了冬季保供协议，协议明确了各方的保供责任，此举为保障河北地区百姓的温暖过冬打下了坚实基础。
政企携手解难题 冬季保供吃下定心丸
据了解，中国燃气在河北农村气代煤地区市场占比为40%左右，通气点火用户超过400万户。6年前，中国燃气积极响应党中央国务院“打赢蓝天保卫战”的号召，坚定践行河北省大气污染防治计划，奋不顾身地投入河北大规模气代煤工程建设，并陆续为400多万户农村居民通气点火。气代煤工程建设大大改善了京津冀地区大气环境质量，也让河北超过3000万的农村居民提前5-10年享受到了管道天然气的清洁与便利，极大地推动了河北乡村振兴战略的落地和成功。
但是6年来，由于冬季天然气需求量大，居民气量严重不足，气价联动机制未落实等情况，导致河北当地气代煤企业气价倒挂严重，经营压力巨大。为了解决燃气企业经营之困，确保人民群众温暖过冬，今年河北省政府积极召开采暖季保供专项工作会议，要求各市县落实属地责任，企业落实主体责任，齐心协力做好今冬明春保暖保供工作。
截至到10月31日，中国燃气旗下华北区域衡水、邯郸、张家口、邢台、廊坊、保定、唐山、秦皇岛、沧州、石家庄10家经管集团下属79家项目公司中部分企业已开始陆续收到各级政府补贴款。中国燃气华北区域经营管理中心负责人透露，预计华北采暖季正式开始前（11月15日）还将陆续收到相关回款资金，各地政府有关部门正在积极与中国燃气下属气代煤公司沟通协调，全力做好资金拨付工作，为中国燃气冬季保供奠定坚实的资金保障基础。
坚定履约回报信任 全力保供不负百姓
据了解，8月底开始，特别是进入10月份以来，中国燃气集团下属河北省79家县区气代煤企业乃至整个华北数百家城燃、气代煤企业，正在逐步提速加码，全力备战冬季保供。
“中国燃气要以卓越的安全运营记录、优秀的管理水平和一流的服务质量回报百姓和政府的信任。”中国燃气董事会主席、总裁刘明辉表示，中国燃气作为全国燃气行业龙头企业，从始至终都把践行社会责任、提升人民生活水平、保障群众用气安全作为立身之本。
刘明辉强调，冬季保供协议中，安全服务是最大也是最重要的前提，中国燃气华北区域尤其是河北省各公司，在保供中要做到零责任事故，以“时时放心不下”的高度责任感、极致专业性做好安全保供工作。全集团坚定履约回报信任，全力保供不负人民。
安全、气源、资金、客服齐上阵 全国调度备战冬季保供
为了保障2023-2024年采暖季气代煤用户的用气安全，中国燃气特制定了《华北区域冬季保供应急工作方案》。按照方案要求，截至目前，中国燃气在河北地区的所有项目公司已全面完成管网复压工作，同时还开展了拉网式的燃气管网、设施排查，确保各阀门、调压器等设施完好，做好了场站及管网输配系统的维修维护，备齐了调压设施、过滤器、精密压力表等关键设施的备品备件。
据了解，中国燃气每年自8月份开始，组织多场教学操作培训，讲解冬季保供技术操作细节，演示操作流程，组织实操考试，全面提升维抢修人员的应急处置能力，培养了大批一线运行人员。为了今冬明春集中力量做好保供工作，中国燃气还从全国各地调度了30名检测技术员、15辆燃气泄漏检测车，在保供期间针对各项目公司燃气管网进行泄漏检查，一旦发现泄漏隐患将及时通知项目公司进行跟踪整改，直至闭环。
在气源保障上，中国燃气在各地政府的大力协调与支持下，从年初开始就不断谋划冬季保供的气源气量保障问题。截至2023年采暖季开始前，中国燃气已与中石油、中石化、中海油、河北省天然气公司等上游气源企业签订及落实合同气量18.17亿方，合同气量覆盖率接近100%。
在资金保障上，中国燃气全力以赴保冬供，从全国调集大量资金专门用于华北冬季保供工作。
在客户服务方面，中国燃气华北区域下属各公司针对性制定各项举措贴心为民、服务到家。一方面，广泛运用多样化传播载体做好入村入户安全宣传，尤其是针对壁挂炉防冻、突发情况应急处理、合理节约用气等常见问题，进行一对一、点对点宣传。另一方面，为解决农村居民出行难的问题，定期组织专人上门为用户服务，代办充值、维修等事项，同时在营业厅特设孤寡老人、贫困户、问题户充值缴费专用绿色通道，尽力解决好老百姓的每一桩难事。此外，在热线服务方面，为畅通用户沟通渠道，解决用户“急难愁盼”的合理诉求，中国燃气增派70余人提供全天候24小时线上服务，并派专人驻扎在全国服务联络中心，秉持“安心服务、守护万家”的使命，在用户与燃气企业间建立一座无障碍暖心桥。
“尽管前面几年遇到了不少困难，但中国燃气始终为百姓的温暖过冬着想，我们担负了这个使命，就要把这个责任扛到底，现在有了政府的支持，我们更加有信心有底气做好一个燃气企业该做的。”刘明辉坚定地说。
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