燃气安全涉及千家万户，事关人民群众生命财产安全，事关社会大局和谐稳定。近年来，全国各地接连发生燃气安全重特大事故，损失十分惨重、教训极其深刻，不仅给全行业敲响了警钟，也让人民群众对燃气企业安全管理、服务质量等方面的期待不断提升。
在此背景下，为构建更加多元、有效的监督体系，切实提高本质安全水平，展现市政公用事业“开门经营”的良好姿态，中国燃气控股有限公司（下称“中国燃气”或“集团”）勇担先行示范责任，积极探索行业创新监管机制，于2024年底启动“燃气社会监督员”试点工作，旨在打破壁垒，引入社会各界力量共同参与燃气企业的监督与管理，形成“政府+企业+社会”齐抓共管的良好局面。该项工作一经启动就引发社会各界良好反响，并取得了初步成效。
六地先行先试 招募选拔热火朝天
中国燃气精心挑选了华中区域孝感中亚、中原区域信阳富地、西北区域呼和浩特中燃（下称“呼市中燃”）、西南区域玉林中燃、东北区域沈阳中燃以及华北区域涞水中燃等六家项目公司作为首批试点单位。这些单位遍布东西南北，既有省会城市项目公司，又有农村“气代煤”项目公司，具有很强的地域和业务代表性，为试点工作的高效开展奠定了坚实基础。
从去年12月起，各试点公司紧锣密鼓地展开了“燃气社会监督员”的招募选拔工作，通过线上线下多渠道发布招募信息，吸引了众多热心群众的关注和参与。据统计，截至报名截止日，6家试点公司累计收到有效报名简历共350余份，远超预期。经过层层筛选与严格把关，35名来自不同领域的优秀代表成为中国燃气“首批燃气社会监督员”，他们当中既有媒体记者、律师、社区工作者，还有退役军人、公务员及行业协会负责人，多元化的身份背景为燃气行业监督工作注入了新的活力。
值得一提的是，“燃气社会监督员”试点工作得到了各地政府主管部门的高度认可与大力支持。其中，孝感市城管委燃管中心主任李小兵表示，招募燃气社会监督员对于燃气企业接受监督、正视短板具有一定的促进作用；呼和浩特市住建局相关领导指出，燃气社会监督员作为政府监管的延伸，能够深入基层，为政府提供更全面、及时的信息，有助于政府更精准的制定和执行监管政策，确保公共安全；沈阳市苏家屯区城建局相关领导认为，燃气社会监督员的设立，将为辖区燃气服务注入新活力，形成社会共同整治燃气安全隐患的良好局面。
岗前培训助力 监督员上岗显身手
为了帮助新任监督员们尽快熟悉业务、进入角色，各试点公司精心组织了形式多样的岗前培训活动。呼市中燃安排监督员参观了公司沙盘室、警示教育室及高压输配门站，通过生动形象的讲解与实例分析，让监督员对燃气安全有了更为深刻的认识。孝感中亚特别邀请监督员参观了智慧燃气调度指挥中心等重点区域，让大家直观感受到燃气运营的现代化与智能化水平。
如今，部分试点公司的监督员已正式持证上岗，他们和巡检人员一同深入一线、实地巡查，从燃气供应的工艺流程到户内供热设备，都进行了细致入微的检查，推动燃气企业不断提升工作效率与服务质量，赢得了用户的广泛好评与信赖。在呼市中燃，监督员们在对金川门站的一次考察中，敏锐发现了公司对四氢噻吩（天然气加臭剂）的宣传科普力度不足，并当场提出改进建议，得到了政府主管部门和公司管理层的一致认可。
创新模式涌现 开启燃气监督新篇章
值得一提的是，部分试点公司在实践中还探索出了独具特色的燃气社会监督员运行管理模式。信阳富地通过定期召开座谈会的方式，广泛收集监督员的意见和建议，促使监督工作不断优化；涞水中燃举办集市安全宣传活动，让监督员亲身向用户普及燃气安全知识，拉近彼此距离；沈阳中燃积极利用AI工具，对监督员反馈的信息进行智能分析，为管理决策提供了科学依据。
展望未来，中国燃气将加强与各地政府主管部门的协同，持续深化、完善燃气社会监督员运作管理体系，进一步加大对监督员的支持力度，提供更加丰富的培训资源与交流平台，鼓励更多有能力、有责任心的社会人士加入到燃气行业的监督工作中来。
中国燃气董事会主席、总裁刘明辉表示：“中国燃气将始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民群众对美好生活的向往作为一切工作的出发点和落脚点。试行‘燃气社会监督员’就是我们践行这一理念的生动体现。相信随着试点经验的不断积累，这一模式必将在更大范围内得到推广应用，为推动燃气行业可持续高质量发展作出更大贡献！”
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