捍卫安全 促进公平 中燃集团以优质服务保障用户权益

天然气普及率的日渐提高,让越来越多的民众尽享清洁能源的便利。同时,广大用户对燃气服务及使用体验也不断提出了更高的要求。在315消费者权益保障日之际,为打造用户放心的燃气品牌,中国燃气控股有限公司(简称“中燃集团”)聚焦燃气知识、燃气打假宣传,推出多项优化服务举措,切实保障用户权益。

 

优化服务体验 共促消费公平

“共促消费公平”是今年中国消费者协会确定的消费维权年主题,也是一张大考卷,广大企业是答卷人,用户则是阅卷人。中燃集团作为中国最大的跨区域综合能源供应及服务企业之一,服务4500万户家庭安全用气,旗下各项目公司以常态化、高水准的工作要求,力争做好共促消费公平,彰显企业责任担当。

对于燃气事业而言,安全永远是第一命题。在新修订的《中华人民共和国安全生产法》要求下,中燃集团下属各地项目公司严格配合法规要求,积极沟通各工商用户依法依规安装燃气报警器。在中燃的积极推动下,去年以来,越来越多的工商业用户甚至是居民用户都开始安装燃气报警器。

 

捍卫安全 促进公平 中燃集团以优质服务保障用户权益

▲中国燃气华中区域总经理蓝海查看工商业用户报警器

然而,市面上可选产品较多,不同品牌、型号、功能的产品价格也不尽相同,让个别用户一度陷入迷茫甚至质疑。

为了消除用户疑虑,更好地帮助用户学习法规、了解产品特性,近期,中燃集团旗下孝感中亚燃气、信阳富地燃气等公司优化用户告知函,明确告知用户有自主选择报警器品牌及安装单位的权利(只要设计合理、材料合格、安装合规,燃气公司将予以验收通过)。燃气报警器作为市场化销售产品,用户可自行选择。

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▲丹东中燃办件效率高获区政府高度认可

在优化服务体验、帮助消费者解决困难方面,丹东中燃则充分发挥了政企共建效应。借助政府网络平台“格致宝”,丹东中燃热线班组在16个月时间内,共办理网格员上报的各类燃气用户报件共计422件,在用户心中积攒不少好口碑。

 

站在用户角度找困难 “点对点”办实事

针对部分用户反馈的燃气缴费路程远、排队慢等问题,玉林中燃通过实地调研用户分布的各个中心,在当地周边多场所上线24小时燃气自助充值机,用户只需插入卡片,点击充值按钮,输入气量,向扫码窗口扫码付款即充值成功。此举精准契合了消费者的实际需求,获得当地用户广泛好评。

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▲玉林中燃在当地商超门前安装24小时自助充值机

很多留守老人燃气安全知识薄弱,燃气使用技能较低。为此,宜昌中燃到对应的居民社区有针对性的组织专场宣讲课程。课上,工作人员不仅讲解天燃气特性、庭院管道和户内燃气安全隐患的排查和预防,还运用图片及视频的形式形象展示通气点火的要点及预险措施,充分照顾到了广大留守老人群体的知识接受度,让安全宣传更有温度。

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▲柳州中燃工作人员教老人识别正规钢瓶

为增强钢瓶燃气用户的安全用气意识,柳州中燃与当地燃气行业协会等单位走进老旧小区联合开展辨别正规液化气瓶活动,为居民讲授黑气瓶、过期瓶、报废瓶的危害,并发放“预防一氧化碳中毒指南”,引导用户识别清楚正规供气企业及燃气瓶,确保居民生活用气安全。

燃气打假常态化 安全共建保民生

近年来,燃气行骗事件屡见不鲜,非法分子以“安全”名义实施诈骗,给用户带来严重经济损失,“燃气打假”宣传工作势在必行。

柳州中燃、南宁中燃等公司在柳州晚报、柳州APP、南宁日报等媒体平台传播防骗技巧,教授用户辨别真假工作人员。据中燃方面介绍,公司燃气安检员均穿着印制“中国燃气”字样的统一制服、佩戴加盖当地中燃项目公司公章的工牌,工牌上的姓名与工号真实性可致电当地服务热线95007进行确认。

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▲中燃工作人员正在安检(带正规工牌)

防骗打假须持之以恒,除了燃气公司的努力,广大用户也须尽快形成自我保护的意识。此外,中燃集团数百家项目公司不断创新完善机制,设立专项资金奖励用户举报,充分调动起群众积极性,打造企业与用户深度联动的安全监督网,有效消除安全隐患,避免事故的发生。

对于燃气事业来说,一年365天,每天都是消费者权益保障日,一刻都不能掉以轻心。中燃集团将持续优化服务,坚决捍卫社会安全、共促市场公平,以民生为重心,不断提升用户满意度和企业价值。

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